注文から 　お届けまでの流れ

■手順１ 商品を買い物かごに入れる。 ■手順２ 注文画面に進み、詳細情報を入力。 ■手順３ 注文受付完了！ ■手順４ 翌営業日、お客さまのご注文を当店にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました。】メールを自動配信にてお送りします。 ※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。 ※bs-order@makura.helpec.comのアドレスから送信しています。 ■手順５ 確定したお届け日やヤマト運輸の配送伝票番号が確定し次第、件名 【お届け日のご案内です。】メールを別途お送りします。 ■手順６ 商品発送の手配が終わり、ヤマト運輸に商品が受け渡しされた時点で、ヤマト運輸から「お届け予定eメール」が自動送信されます。配送伝票番号・お問い合せ伝票番号は、この「お届け予定eメール」にてご確認ください。 ■手順７ 商品到着！ 商品のご注文から到着までに、合計３通のメールをお送りしています。３通の内訳は、手順４にある当店からの受付確認メール（自動）、手順５にあるお届け日のご案内メール、手順６にある配送会社受渡完了メール（自動）です。 手順４にありますメールにつきましては、翌営業日までに、すべてのお客さまにお送りしております。もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。

 

不良品の交換･返品	お届けした商品に、汚損・破損・不良品等がございましたら、着払いにて商品をご返送ください。当店より迅速に返金、もしくは正常品をお送りさせていただきます。
お客様のご都合に 　よる返品	商品到着日より、7日以内にお電話（フリーダイヤル0120-129-122）あてにご連絡ください。返品の場合、お支払いいただいた代金全額（商品代金＋送料）をご返金させていただきます。なお、商品の返送にかかる送料のみお客様のご負担でお願いしております。 ※必ず一度お電話でのご連絡をお願いします。
お客様のご都合で 　の交換	商品到着日より、7日以内にお電話（フリーダイヤル0120-129-122）あてにご連絡ください。交換の場合、敏速に交換品をお送りさせていただきます。お支払い代金につきましては、商品代金の差額をご返金、もしくはご請求申し上げます。なお、商品の返送にかかる送料のみお客様のご負担でお願いしております。 ※必ず一度お電話でのご連絡をお願いします。
ご注文のキャンセル 　変更	ご注文のキャンセル・変更の際はお電話にてお受け付けをさせていただきます。なお、キャンセル・変更は、商品の出荷前までにお願いします。
交換･返品の場合の 　連絡先・送付先	フリーダイヤル：0120-129-122　（受付時間10〜18時、土日祝日を除く） 送付先：〒270-1144　千葉県我孫子市東我孫子１−１−５　まくら株式会社

→店舗概要はこちら